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《论语》智慧与稻花香管理
http://www.cubn.com.cn/ 商道  2014年10月27日

■文/蔡宏柱(稻花香集团董事长)
  【编者按】 2014年,是中国企业500强稻花香集团大力实施八大战略,坚定四个“不移”和四个“确保”, 冲刺500亿的最关键的一年。为此,《中国联合商报》在中国知名企业家稻花香集团董事长蔡宏柱先生63寿辰之际,以专题连载形式推出其大作《<论语>智慧与稻花香管理》——谱写稻花香集团献礼“十八”大的新乐章,吹响进军500亿的冲锋号!
  《<论语>智慧与稻花香管理》是蔡宏柱先生以国学智慧通透稻花香管理,又以稻花香管理思维重读国学的经典之作。尤其是其中所蕴涵的以《论语》衍生的稻花香管理智慧和管理哲学将为现代企业家进行有效的经营管理提供宝贵的经验。
  
  【前言】 我读《论语》多年,总想读出一些与他人不一样的东西来,这也缘于我多年从事企业管理之故,因此,如何将《论语》中的思想运用到当下的稻花香企业管理之中,便成了我最为关注的问题。
  在我看来,《论语》本质上是一部政治思想著作,也许从表面上看它是一部记录孔子与其众多弟子言行的书,但是他们的言行之中总是折射出诸多的政治思想。而我的工作则集中于将这些政治思想转化为当下的企业管理思想,这便是《<论语>智慧与稻花香管理》的由来。
  宋代名臣赵普说“半部《论语》治天下”,这或许有些夸张,但是我相信当下的管理者一旦认真研读《论语》,那么管理好自己的企业是不成问题的。
  事实上,近年来,我在研究和践行稻花香企业的中国式管理的本质时,便已经发现了《论语》在其中所承担的重要价值,可以说没有《论语》,中国式管理就失去了源头。
  《<论语>智慧与稻花香管理》只是一本笔记式的管理散录,它致力于将《论语》中的思想转化为切实可行的、有用的可指导稻花香管理的思想。我知道我能做的只是尽力而为,至于结果如何,留给读者们去评判吧。
  
  之一 以《论语》修身之道 促进管理者自我成长
  真正的管理发端于管理者自身。《论语》中特别强调管理者的表率作用,主要是修养上的表率,强调”其身正。不令而行:其身不正.虽令不行”。孔子认为,一个品质高尚的管理者本身就具有典范和威慑作用。而品质低下,即便有再大的能力也是无益的。我们很难想象一个素质低下的管理者怎么能够实现卓有成效的管理。管理者就是下属的镜子,上不正何以正下?只有上正,下才可能正。管理者要想使自己的管理卓有成效,就必须注重自我成长,从修身开始。有了良好的个人修养,才能规范自己的行为,让自己先成为组织中最高效的人,成为激活团队的积极因子。
  
  人格修养决定领导高度
  
  子曰:“君子谋道不谋食。耕也,馁在其中矣;学也,禄在其中矣。君子忧道不忧贫。”(《论语·卫灵公》)
  孔子说: “君子用心求道而不费心思去求衣食。即使你亲自去耕田种地,难保不饿肚子;努力学道,却可以得到俸禄。所以,君子只担忧学不到道,不担忧贫穷。”
  【笔记】 孔子这段话讲的是人生修养的境界问题。真正的君子不担心衣食,不担心物质利益,而是担忧自己能否修道成功。这段话蕴含着丰富的人生哲理,孔子以此语寄予天下有识之士,要时常鞭策自己提升修养。尤其作为团队管理者,成功的高度取决于人格修养的境界,具有高尚品格的管理者,能像磁石般地使团队成员聚集在他的周围。
  千古名篇《岳阳楼记》深刻表达了范仲淹“不以物喜,不以己悲”的宽大情怀和“先天下之忧而忧,后天下之乐而乐”的政治抱负,充分体现了作者的崇高人格。
  范仲淹通晓六经,官至龙图阁大学士,虽然富贵起来,但没有宾客在场时,一餐仍不吃两份肉菜。妻子儿女的衣食,也是刚够吃用。然而,他喜欢将自己的钱财赠送给别人,在家乡还创置了“义庄”,用来赡养和救济那些无依无靠的本宗族的人。他待人十分热情憨厚,乐于替人家办好事。当时士大夫间注意品格修养和讲究节操的风尚,正是在范仲淹的倡导下开始形成的。
  范仲淹为人正直,刚正不阿,对于个人的升迁去留,或褒或贬,从不计较。他处理政事,最讲究忠厚二字,所到之处,多有惠民的德政。待到他去世时,后人在他的碑上铭刻“廉洁俭约,克己奉公,直言尽职,利泽生民”等语。
  范仲淹胸怀天下,先天下之忧而忧,后天下之乐而乐,在古代官场上树起了一座风范之碑,开拓性地注释了“谋道不谋食,忧道不忧贫”。他的这种精神即使在今天看来,也是光辉崇高的,值得每一个人去继承和发扬。稻花香企业也是以核心价值观统领一切的方式来践行着这种精神的。
  稻花香的核心价值观——以“永不言败,永不言退”的核心价值观为灵魂、以“敢冒风险,自我加压,创造机遇,超常发展”的精神为核心、以“三百”战略目标为愿景、包含创业、发展、经营、营销、管理、人才和质量安全等一系列基本理念和行为规范的精神体系——这就是稻花香人的核心价值观体系,在稻花香,每一个员工都理解企业核心价值观的内涵:一是对“可持续发展和永恒超越”境界的追求;二是对“健康的人生理念和积极向上的精神”的坚守。三是对正确的发展思路的坚持;四是对远大战略目标的奋斗。稻花香核心价值观的实质是济世惠民。
  在稻花香里,这种“济世惠民”不仅是极力倡导的根本宗旨,而且是努力坚持的根本实践。在核心价值观的大旗下,稻花香人都以集体的利益为第一位,并为企业大发展共同的理想而结合,为集体的利益而工作的。
  对一个人来说,最重要的是人格修养。而对于一位管理者来说,最重要的则是人格魅力。没有高尚的人格修养,就没有非凡的凝聚力。
  身为管理者就要严于律己,从小事做起。要时常关心部下,将他们的冷暖放在心上,对于一些有关个人利益的小事不要计较得那么清楚。对于管理者来说,没有什么会比赢得人们的拥护和爱戴更为重要。
  生活中,每个人都很注重自己的“人格魅力”,作为管理者更应如此。应不断地为自己的人格魅力添姿着色。
  每个管理者都应当明白:一旦拥有了人格魅力,在无形之中就等于建立了自己的竞争优势,如果你能给很多人留下深刻的印象,那你自然地与他人建立合作的可能性就增加了。同时,你往往能做到更有效率地来协调人际关系,影响力也就会更大,也就更容易给对方留下难以磨灭的印象了。
  有人格魅力的人往往能够在成功的道路上畅通无阻。所以,培养你的人格魅力,使自己成为有人格魅力的人是你走向成功的重要基础,这就叫“人格魅力资本”。
  构成一个人人格魅力的最核心因素往往不仅仅是天赋与才华,更重要的是一个人的人格、一个人的个性。
  人格魅力是一个人精神和品德的内在属性。一个人精神和品质的吸引力,根本在于个人的喜爱、仰慕和渴望接近的性格品质。而管理者领导的高度很大程度上取决于人格的修养和个人的魅力。
  【启示】 真正的管理从管理者管理自身开始。
  
  管理时间就等于管理财富
  
  子曰:“逝者如斯夫!不舍昼夜。”(《论语·子罕》)
  子曰:“日月逝矣,岁不我与。”(《论语·阳货》)
  孔子把时光比喻成流水,极其易逝,一去不返。时间对于每一个人都是有限的,作为一个管理者,更要把握好自己 的时间。对于管理者而言,管理时间就等于管理财富。
  【笔记】 著名管理学家彼得·德鲁克说:“不能管理时间的人,便什么也不能管理。时间是世界上最短缺的资源,除非严加管理,否则就会一事无成。”但遗憾的是,许多企业的管理者在审视企业的资源时,往往会对企业所拥有的人、财、物资源细加思量,却任由自己的时间资源在不经意中被挥霍掉。
  其实,只要有效地运用时间,就可以提高工作效率,在相同的时间里做更多的事,而且做得更好,成为出色的管理者。那么,如何才能有效地运用时间呢?
  有科学研究证明,每个人在一天当中都存在一个可以称为高效时段的最佳时间。大多数人早上最为清醒,也有些人下午的状态最好,当然也有人晚上工作效率最高。管理者可以根据不同时间段工作有效程度的大小来安排工作。
  比如,把最具挑战性的工作分配到最能胜任的时间里去完成。
  18世纪的一位思想家马修·亨利说过一句话:“成大事者必起大早。”迪斯尼的老总罗伯特·爱格尔就合理利用清早与深夜的安静时间进行高效工作,每天4:45起床,到健身房锻炼,6:00进入办公室,阅读各种资料,开始处理用不同颜色标记的各种文件,整理一天确定要回的电话,签署支票,确定当天的日程,直到7:00举行一天当中的第一次会议。“我想人们都有自己的生理节奏,”他说,“不过对我来说,早晨是巅峰时刻,那时候比较心平气和一点。”
  除了为自己找到高效时段,管理者还需要在工作时保持专注度。在某一时期,管理者的目标应该尽可能纯粹一些,如果眉毛、胡子一把抓,效果自然不会好。设法安排出不受外界干扰、相对集中在一起的工作时间,是进行时间管理的有效途径。对电话进行筛选、过滤,将不期的来访者挡在门外,或者找一个暂时不为人知的工作场所,是非常时期提高工作效率的重要举措。
  曾国藩曾提出“读书不二”法则,这是指在读书的时候,如果东翻西阅,自然会分散一个人的注意力。同样,管理者在开展某项工作的过程中,如果总是被别的事情打断,也会影响工作效率,原因在于:人们在继续该项工作之前,只有重新审视自己的工作进度,理顺自己的思维,调整自己的注意力,以便重新进入角色,才能在停顿的地方接着干下去。而且工作性质越复杂,花费的时间就越多,影响也就越大。
  稻花香科技中心有位年轻人工作非常努力,却毫无收获,为此他非常苦恼,找我倾诉。我首先赞许他不知疲倦的努力:“看来你是一个希望献身白酒科技的有志青年!”
  这位年轻人说:“的确如此!我爱白酒技术科学,也爱文学,同时,对音乐和美术也有很大的兴趣。”我明白了年轻人的苦恼,告诉他凸透镜聚焦的原理和凸透镜的光集中到纸上一个点的时候,那张纸很快就会被点燃。
  看着年轻人明白了凸透镜聚焦的原理,我对着迷惘的年轻人说道:“把你的精力集中到一个点上,就像凸透镜一样。”
  做一个管理者,不仅要善于抓住点点滴滴的时间进行工作,还应该懂得把时间进行合理的规划。管理者可以从以下几个方面驾驭时间,提高工作效率:
  第一,善于集中时间。不要平均分配时间,应该把你有限的时间集中到处理最重要的事情上,不可以每一样工作都去做,要机智而勇敢地拒绝不必要的事和次要的事。
  第二,要善于把握时间。每一个机会都是引起事情转折的关键时刻,有效地抓住时机可以牵一发而动全局,用最小的代价取得最大的成功,促使事物的转变,推动事情向前发展。
  第三,要善于协调两种时间。对于一个取得成功的人来说,存在着两种时间:一种是可以由自己控制的时间,我们叫做“自由时间”。另外一种是属于对他人他事的反应时间,不由自己支配,叫做“应对时间”;这两种时间都是客观存在的,都是必要的。没有“自由时间”,完完全全处于被动、应付状态,不会自己支配时间,就不是一名成功的时间管理者。
  第四,要善于利用零散时间。时间不可能集中,常常出现许多零碎的时间。要珍惜并且充分利用大大小小的零散时间,把零散时间用来去做零碎的工作,从而最大限度地提高工作效率。
  第五,善于运用会议时间。召开会议是为了沟通信息、讨论问题、安排工作、协调意见、做出决定。很好地运用会议的时间,就会提高工作效率,节约大家的时间;运用得不好,则会降低工作效率,浪费大家的时间。
  时间对每一个人都是均等的,成功与否,关键就在于你怎么利用每天的24小时。会用的,时间就会为你服务;不会用的,你就为时间服务。
  诚如鲁迅先生所说的那样:“时间就像海绵里的水,只要愿挤,总还是有的。”对于管理者来说,对时间的珍视应该成为一种自觉的行动,想方设法挖掘时间的潜在价值。管理者是企业的核心人员,往往主宰着企业的生命,浪费自己的时间就等于扼杀企业的生命。
  【启示】 管理者浪费自己的时间等于在扼杀企业的生命。
  
  做榜样 不做领袖
  
  子曰:“其身正,不令而行;其身不正,虽令不从。”“苟正其身矣,于从政乎何有?不能正其身,如正人何!”(《论语·子路》)
  孔子认为,管理者必须自身修正,如果自身不修正,只靠领导的权威,下属是很难服从的。
  【笔记】 无论为人还是为官,首在一个“正”字。孔子政治思想中,对为官者要求十分严格,正人先正己。只要身居官职的人能够正己,那么手下的大臣和平民百姓,就都会归于正道。
  一个管理者只要端正了自身,做到以“理”服人,而不是以“权”压人,管理工作就简单容易多了。
  从本性上讲,每个人都希望自己有特权,制定的规章制度最好是用来约束别人的,而不愿制约自己。如果领导者能率先示范,以身作则地努力工作,严格遵守制定的各种规章制度,这种以身作则的精神就会感染其下属,从而在团队里形成积极向上的态度、良好的工作氛围。
  电视剧《亮剑》深受广大观众的欢迎,并引起很大轰动。主人公李云龙每次冲锋陷阵都在最前面.指战员们很担心他的安危,责怪他不该这么玩命。李云龙却说:“如果我不带头冲锋在前,战士们怎么会毫不犹豫地奋勇作战呢?”
  李云龙正是以这种以身作则的激情影响着每一个战士。优秀管理者不会时刻盯着下属,而是加强员工的自我管理。要加强员工的自我管理,首先要做好管理者的自我管理,成为下属的榜样,用自身行动去说服员工,而不是“照你说的那样去做”,让员工自觉主动地“照你做的那样去做”。
  企业也是如此,其领导者必须像李云龙一样成为榜样,才能促进团队成长。伟大的公司必然是积极的、开放的、沟通顺畅的组织,这些优秀的组织更趋向于积极经营、管理和运用员工的潜能,将许多精力放在识别员工的潜力方面,根据他们的个体差异,有针对性地提供专门培训,竭尽全力促进他们成长。更重要的是,这些组织的领导者会以身作则,成为下属学习的榜样,使自己成为他们的火车头。稻花香管理者必备的八项基本条件正是这一点的佐证。
  稻花香管理者必备的八项基本条件:1、要勤于思考,善于动脑,学而不厌,忠诚企业,要有激情和理念。2. 要专注。3. 要有执行力。4. 要有胸怀。5. 要大公无私,勇于奉献,诚信待人。6. 要有创新。7. 要有强烈的责任感。8. 要具备处理突发事件的能力。
  古语说:“己欲立而立人,己欲达而达人。”这句话的意思是说,自己想成功首先使别人也能成功,自己想被人理解,首先要理解别人。作为现代管理者必须以身作则,用无声的语言说服员工,这样才能具有亲和力,才能形成高度的凝聚力。
  俗话说,什么样的将带出什么样的兵。榜样的作用是无穷的,管理者以身作则,无疑会对下属产生潜移默化的影响,成为下属处世做事、为人为官的楷模。由于在同一单位同一部门,工作具有共同性和相通性,管理者的所作所为,对下属便更具有针对性和参照性。管理者以身作则越突出,对下属的针对性教育就越强,效果就越好。
  正如孔子所说“其身正,不令而行”。正身的实质也就是自律,就是通过提高人的道德自觉来达到行为的自我控制。孔子讲的“道之以德,齐之以礼”,就是这个意思。正身有很大的感召力和示范力,管理者自己身正,起好表率模范作用,要求下级、被管理人员做什么事情,不需要作动员和说服,他们就有自觉性和主动性,就像“天不言,而万物化成”一样。所以,管理者的行为是否符合纪律和法制规范,具有重要的意义。
  【启示】 管理者就是下属的镜子。
  
  学习是最有价值的投资
  
  子曰:“学而时习之,不亦说乎?”(《论语·学而》)
  孔子认为学习本身是一件很愉快的事情。作为现代企业的管理者,学习能力是不可或缺的能力之一。尤其是随着金融危机对世界经济的影响逐步深入,原本隐藏在企业深处的各种潜在问题纷纷暴露出来,致使企业的经营能力经受着前所未有的考验,对管理者应对危机的应变能力提出了新的要求。
  提高应变能力要从学习开始,当代西方领导力大师、美国南加州大学教授本尼斯在他的名著《成为领导者》中,写有“学习=领导”的等式。管理者是学习者的观点,得到了很多企业家的认同。在当今的严峻形势下,学习已成为不可忽视的一种需要,知识经济的增长带动整个世界的变化,优秀的企业管理者需要不断更新知识,才能更好地应对各种突发情况。
  李嘉诚的成功与其强烈的学习力是分不开的。熟悉李嘉诚的人都知道,李嘉诚遍读各公司年报以及科技、历史、宗教等各类书籍。就是常伴他身边的人也会时常惊讶于他思维的灵活、观点的新鲜。李嘉诚对知识有着强烈的好奇心。他的好奇并不是率性的,而是认真设定好自己看问题的角度,然后像搜索引擎般尽可能全面地了解相关信息。
  勤于学习使李嘉诚成为一个东西文化结合体:像西方饱受职业训练的经理人一样,重视数据、依靠组织和制衡的管理法则,也像外国商人一样,乐于迎接竞争带来的压力和成就感;另一方面有着东方的谨慎谦虚,始终坚持东方企业家关心、重视员工前途的传统。
  李嘉诚通过学习投资自己的大脑,最终成为亚洲首富。管理者一定要注重学习力,思想通,想法融,行动才能一致。这是企业发展和生存的重要根基。作为一个管理者,出色的领导能力是不断学习和努力的结果,并且是成功的关键因素。
  学习是人的思想之源、知识之源、能力之源。一个人停止了学习,也就意味着停止了成长,停止了进步。要做一个成功者,就要终生学习。
  稻花香作为一个从小作坊发展起来的中国大型工业企业、中国企业500强,学习是稻花香提高竞争力,不断取得进步的唯一途径。
  稻花香会适时根据现实财力、物力对管理者和员工进行有针对性、实效性的管理培训和学习。前期以引导为主,领导者带头进行学习,有效激发员工的学习兴趣和积极思考的意识,同时在组织内部建立完善的“自主学习机制”,提倡和鼓励员工主动学习、善于学习、互动学习,通过稻花香的核心价值观 “永不言败,永不言退”统一激发员工主动提升人生价值的责任意识,形成积极、团结、和谐、稳定的发展整体,为稻花香成为学习型组织的建设奠定人员基础。并使得在建设学习型组织的中后期阶段能够形成自主学习的良好风气,形成个人学习、部门学习、公司上下全体学习的整体学习氛围,使之成为了习惯而得以延续。
  学习,已成为稻花香人的生活方式。稻花香有外聘老师,有自己的专职教师,更多的是员工兼职授课。在稻花香,每个班组、每个车间、每个子公司都能成为小的互动的学习型团队,那么集团就会成为一个充满活力的互动的整体。
  一个互动的学习型的稻花香就意味着比竞争者更快的学习能力,更快地把学问迅速转化为行动的迁移能力,这是稻花香赢得未来竞争的最终优势。
  《论语》中很多地方都谈到如何学习的问题。要想提升学习力,首先要有空杯心态。《论语·为政》中说:知之为知之,不知为不知,是知也。知道的就是知道,不懂的就是不懂。孔子认为在学习时要放低姿态,切不可沉湎在以前的成绩中而不可自拔。
  其次,是要善于向身边的人学习。孔子说:“三人行,必有我师。择其善者而从之,其不善者而改之。”孔子认为在你周围的人中,在某些方面一定有比你优秀的,这时你要选择他们的优点加以学习,看到他们的缺点就要对照一下自己。
  再次,学习时要学思并进。孔子说:“学而不思则罔,思而不学则殆。”管理者在学习过程中,不是单纯接受的过程,应该是思考和感悟的过程,学而思才能长智慧。在学与思中有所创新,提高自己洞察事物的机会和思考的能力,结合自身职业寻求更好的工作方式与方法,更快地提升自己。
  学习是管理者最有价值的投资。我们现在站在一个重要时代的门口,一个变化的时代。处于这样一个时代的管理者,需要保持学习的心态,成为一个博学多思的人,以更好地应变这个复杂多变的环境。优秀的管理者,无一不是勤奋学习的典范。生命不止,求知不断,只有投资于学习,将大脑充实起来,才能在管理工作中得心应手,从而为企业创造更多经济效益。
  【启示】 解决问题的方法都是从学习中得到的。
  
  先律己后律人
  
  子曰:“以约失之者鲜矣。”(《论语·里仁》)
  孔子认为只有严于律己,才能少犯错误。同样,作为管理者,无论是在工作还是生活中,都要约束自己,谨言慎行,不放纵,不浮泛,这样就可以少犯错误甚至不犯错误了。
  【笔记】 子贡曾问孔子:“老师,有没有一个字,可以作为终身奉行的原则呢?”孔子说:“那大概就是‘恕’吧。”“恕”,用今天的话来讲,就是包容。
  孔子所讲的“恕”是指对别人的包容,而不是对自己。对自己恰恰相反,要严格。正如中国的那句古训所讲:“严于律己,宽以待人。”孔子认为只有严于律己,才能少犯错误。同样,作为管理者,无论是在工作还是生活中,都要约束自己,谨言慎行,不放纵,不浮泛,这样就可以少犯错误甚至不犯错误了。
  严于律己是律人的前提,只有做到自我管理,才能要求下属去执行。优秀管理者应该严格要求自己,起到为人表率的作用,用实际行动影响和带动身边的人一起努力工作。
  国外管理学家认为,如果想知道一家企业的员工的整体素质如何,只需要了解其中的管理人员的素质,就可以知道员工的素质怎样。这话的确在理。每个管理者都是下属关注的焦点,也是员工积极模拟的对象,管理者有什么样的行为、举动,会直接影响到员工。假如你想让员工严格要求自己,就必须先严格要求你自己。严于律己的典范在历史上并不鲜见。
  三国时的诸葛孔明先生就是一个严于律己的人。孔明首次率领军队攻打中原时,因任用马谡结果失街亭,导致兵败而归。回去以后,孔明写了个自我处罚的文件,让蒋宛申奏后主刘禅,要求自贬丞相之职。
  蒋宛回到成都,见到后主,刘禅打开书信,看完说道:“胜负兵家常事,丞相何出此言?”这时侍中郎费依上奏说:“治国者,要以奉法为重,不按法办事,怎么来管理人呢?现在丞相打了败仗,自己要求降职,正是按法办事。”后主听了,认同费依的说法,于是下诏贬孔明为右将军,行丞相事,照旧总督军马。
  孔明作为管理者、领导者、决策者,因为用人失误导致失败而要求处罚自己,坚持上书请朝廷贬其职,追究自己犯的过错,这正是孔明的光明磊落之处。他严于律己的做法,不仅没削弱他军中的威信,反而更有效地鞭策和激励了满朝文武奋发向上的报国精神,还加强了对军队的统帅作用。
  一个心胸狭窄、对自己的错误找借口甚至力图掩盖的人,是不会在财富的道路上走得远的;而一个“以责人之心责己,以恕己之心恕人”的人,必将拥有强大的自己和雄厚的人脉,从而更容易掘得财富的金矿。
  现在多数企业的内训几乎没有思想教育方面的内容,对员工的培养大都集中在知识、技能层次。其结果,不少单位出现了“培训越多,跳槽越快”的现象。
  相比之下,稻花香对这个问题认识比较清醒。对公司的高层干部要重德——即“严于律己,以身作则”,单位在招聘干部时,就不仅看其学历文凭和专业技能,而且特别注重其价值观和思想品德,招人时也不再许以最高工资和最好待遇,以过滤那些过分看重和追求物质利益的人。一个领导者要建立强大的组织就必须牺牲自己。一个人如果过于看重自己,就不会建立起组织。稻花香还要求各级主管都应有主动牺牲和培养接班人的胸怀。
  竞争无处不在,处处都如战场,管理者的一举一动都将影响事业的进展。对自己苛求,这有利于减少自己的错误,减少事业发展中的弯路。对别人包容,这将会让周围的人和你相处感觉很轻松,感觉你是一个值得信任和交往的人,这样你的人际交往的圈子就会越来越大,周围的那些能人都愿和你打交道,肯为你出力,你事业成功的可能性也就会增大。一个人要想成为富人,就应该做到常自我反省,出了错要敢于承担,而对别人则要学会包容。
  约翰·罗素爵士以深刻的洞察力指出:“在英国,向天才人物请求帮助,但听从品格高尚的人的教导,这是一条根本的原则。”一个管理者如果想真正经营好一个企业,要通过规章制度进行严格管理,还要通过非权力影响力使员工进行自我约束。管理者要想获得非权力影响力,严于律己显然是一条最为重要的途径。
  【启示】 以身作则是最好的管理方法。(章政、刘末对此文亦有贡献)
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