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三星上演“连环炸”中国市场召回缺位
http://www.cubn.com.cn/ 案例调查  2016年11月23日

■中国联合商报 实习记者 梁梦雅 北京报道
  三星继手机爆炸之后,洗衣机又炸了,上演“连环炸”。
  11月4日,三星电子(美国)和美国消费者商品安全委员会(简称“CPSC”)宣布,将召回2011年3月至今生产的约280万台特定型号波轮洗衣机,原因是洗衣机内的滚筒可能失去平衡,引发剧烈震动,并导致顶盖脱落,情况严重时如同发生“爆炸”。
  对此,三星产品的中国消费者们人心惶惶,害怕爆炸。
  三星电子(中国)的申艳华接受《中国联合商报》的采访时表示,此次在北美召回的波轮式洗衣机没有在中国市场销售,中国市场不受影响。
  11月6日,三星电子官方微博也发布消息称,三星电子(中国)了解到针对北美市场销售的波轮式洗衣机主动召回一事,我们确定,北美之外地区出售的洗衣机产品不受此事件影响。三星电子(中国)确定在北美市场召回的所有型号波轮式洗衣机没有在中国市场销售。
  相关专家表示,说是没影响,型号不同,但其实核心技术都是差不多的,只不过是换了个外包装,改了几个控制界面。
  
  爆炸早已不新鲜
  
  “三星的产品质量存在问题是长期以来的问题,这是由三星的文化基因所决定的,出问题是早晚的事情。”一位熟悉三星的业内人士对记者说到。
  据悉,此次涉事的波轮洗衣洗衣桶存在失去平衡的风险,可能引发强烈的振动,甚至导致洗衣机顶部翻盖脱离,尤其是当消费者使用高转速选项来清洗寝具、防水面料的衣物或者大件物品时。
  美国消费品安全委员会官方网站的召回信息显示,目前已接到730起问题洗衣机爆炸报告,其中有9人受伤。此次召回的产品影响到三星出售的34个型号波轮洗衣机,针对的是在北美地区(美国和加拿大)销售的波轮式洗衣机产品,召回措施包括上门维修、部分退款和全额退款。消费者还将收到三星寄出的品牌工具包,并被建议在收到工具包之前清洗大件衣物时使用低旋转速度洗衣模式。
  CPCS主席埃利奥特•凯耶(Elliot Kaye)称,这些问题洗衣机的顶盖十分危险,能够完全被炸飞,主要是由于洗衣机设计缺陷所致。
  来自美国有线电视新闻网(CNN)报道称,今年8月份有多名美国用户就三星洗衣机在使用过程中出现爆炸的问题向美国联邦提出集体诉讼。
  法院文件显示,来自德克萨斯州的McAllen女士表示爆炸威力过大,洗衣机旁边车库的墙壁也遭到损坏。另外,起诉书中还提到,三星公司在获知洗衣机爆炸后曾“试图收集并销毁所有涉及问题洗衣机的证据”。
  随后美国广播公司(ABC)调查发现,自15年初,已有21人向美国消费品安全委员会报告,称它们的三星洗衣机发生爆炸或解体。集体诉讼指出,洗衣机内用作支撑的杆不足以固定滚筒,在洗衣过程中有可能松脱,令洗衣机解体。
  此前,三星也因相关洗衣机事故,在得州及印第安纳州等地遭控告。
  此外,这已经不是三星洗衣机第一次爆炸了。
  三星洗衣机在新西兰和澳大利亚传出多宗起火燃烧意外。
  2013年4月,当时三星启动了一项在澳大利亚的大规模召回,涉及洗衣机约15万台,召回产品是从2010年起生产的6种型号的揭盖式洗衣机。但当时的原因与此次不同,主要是“顶盖因发热而烧融”、“顶部灼烧并造成内部损坏等”。
  相关专家表示,三星洗衣机“爆炸”不同于其手机电池爆炸,并非由热力导致的带火花式的爆炸,更准确地说法应该是高速甩动时零件抖落造成的自动解体,不过外媒在报道中用的词普遍是explosion,意即爆炸。
  知情人士对记者表示,“这场召回很快就会来到亚洲,当时Note7的召回最早也是从美国开始的,后来中国也被列入召回名单。”
  
  这次又没有中国
  
  在洗衣机被炸后,面对三星电子(中国)的官微的简单回复,消费者显然是不买帐的。在微博上,除了质疑声,更多的是中国消费者对三星洗衣机及其他三星产品的担忧。“三星滚出中国”,“note7的时候你们不也是这么说的吗”,“虽然在中国卖的不是这些型号,但是有的人是为了买贵的而去海淘的美国三星那些型号的为啥不召回”,“型号没销售,难道召回你们家的是海尔的吗”••••••
  接连发生的三星“安全门”事件,让大量中国用户如惊弓之鸟,对三星品牌充满不信任感。
  “我家的洗衣机就是三星的,我现在特别担心它哪天也爆炸、着火啥的。”一位消费者向《中国联合商报》的记者直言道。
  此前,今年8月,三星盖乐世Note 7 手机发售后不久,就在世界各地接连发生过热爆炸事故,三星在召回更换部分手机后,仍未阻止爆炸继续发生,最终被迫在全球召回该型号全部产品。其间,三星一度拒绝召回中国大陆市场手机,并否认相关事故为产品缺陷所致,引发持续争议。
  而本次三星的召回行动,再次与中国用户无关。三星的洗衣机在中国的销售情况到底怎样呢?
  《中国联合商报》的记者在走访三星洗衣机指定销售门店苏宁易购安贞东桥店时,其前台表示,三星波轮洗衣机已经卖了几年了,销量一直不错。至于召回,暂时还没有接到厂家的相关通知,其他的就不清楚了。
  而三星的洗衣机一年的销量到底有多好呢?之前有没有接到过相关的投诉呢?
  苏宁易购品牌公关部策划部经理许经在接受《中国联合商报》的采访时表示,这个涉及到商业机密,不便透露。一再强调,产品是否停售,需要接到厂家确认的公函,也不可能承担厂商的职责去发动召回等。当记者想再深入了解问题时,对方以忙碌为由挂断了电话。
  接着记者又登陆了相关的电商平台,发现三星波轮洗衣机依旧在线上销售。
  尽管此次召回不涉及中国市场,但是一位熟悉三星的业内人士对记者表示:“三星洗衣机大约十年前在中国就出过事情,不过当时由于中国对于召回的规定不是很完善,那次召回没有被曝光。三星的产品质量存在问题是长期以来的问题,这是由三星的文化基因所决定的,出问题是早晚的事情。”
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