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互联网平台被曝大数据“杀熟”专家指出监管是焦点
http://www.cubn.com.cn/ 市场商情  2018年4月1日

■中国联合商报 记者 梁梦雅 北京报道
  大数据“杀熟”,引发新一轮的公众信任危机。近日,有网友吐槽在交通、酒店、旅游等多个互联网平台上,同一时间、地点、商品或服务,老用户的价格要比新用户的价格高。
  专家指出,大数据被一些经营者违法利用,凸显和折射的是市场价格监管的缺失。只有平台正视大数据的价值,对其进行合理的管理与应用,才能更好地服务消费者。
  
  老用户无端被宰
  
  “我经常使用滴滴上下班,完全相同的下单时间,完全相同的目的地,而我的价格就是比平时用滴滴频率不高的朋友贵。”家住北京的况小姐向中国联合商报的记者表示。
  3月22日,况小姐下单从蓝色光标市场顾问有限公司到胜古家园南门,滴滴打车软件显示的价格比同事的价格贵15%。
  3月23日,滴滴出行CTO张博表示,“大数据杀熟”?其实大家想多了啦。以前没有,以后也永远不会有。滴滴平台上不允许价格歧视,打车价格更不会因人、因设备、手机系统而异。创造用户价值是公司的价值观,也是我们做事的基本底线。
  至于到底有没有大数据“杀熟”,个人用户就算做了几百次测试也根本说不清,平台就算做了也不可能承认。因为,在互联网的世界里,每个人的账户都可以说是一个“孤岛”,他们的状态在不同账户、不同使用习惯甚至不同时刻里,所呈现的推送产品或显示的价格、优惠信息都可能是完全不同的,用户即使通过各种试验截了图留了票据证明自己被杀熟了被挑选了,平台还是可以用这是不同的活动、不同的优惠、时间点不一样等等无穷无尽的理由来自辩。
  据电子商务研究中心不完全统计发现,近期,包括滴滴出行、携程、飞猪、京东、美团、淘票票等多家互联网平台均被曝疑似存在“杀熟”情况,涵盖在线差旅、在线票务、网络购物、交通出行等多个领域,特别是OTA在线差旅平台较为突出。对此,上述各家平台反应不一,有些声明“坚决没有”,有些“含蓄委婉承认”。
  
  企业追逐利益最大化
  
  大数据“杀熟”是什么呢?专家表示,商家能够运用大数据技术搜集用户消费行为资料,从各种看似没有关联的碎片行为和场景中分析“算出”用户的个性化消费喜好、习惯和水准等精准信息和模型数据。进而精确分类定位,驾轻就熟地“看人下菜”,差异化定价,该杀熟就毫不留情地杀熟,从而实现精准定向营销和收益最大化。
  有专家指出,所谓大数据“杀熟”,主要有两种情况。一种是不同平台针对不同的消费者制定出了不同的价格。由于我国大部分商品和服务都是实行市场调节价,对于不同平台设定不同的价格,其不涉及违法,因此消费者维权的意义不大。
  第二种情况是同一平台针对不同的消费者制定了不同的价格。这种方式的大数据“杀熟”属于违法行为,违反了消费者权益保护法中的规定公平诚实信用原则,侵犯了消费者的知情权,有可能还涉嫌一个价格欺诈。目前被众多网友所投诉的就属于此种情况。
  但值得注意的是,将同样的服务和产品,用不同的价格卖给不同的用户,在经济学上这叫做价格歧视。本质上,它迎合了商业公司的最终目标:利润的最大化。
  实际上,大数据“杀熟”在国外早已出现。早在 2000 年,全球最大的电商平台亚马逊就小范围尝试了价格歧视的定价手段。同样的 DVD 碟片,如果你是新用户,价格是 22 美元,而如果你是一名被认为有购买意愿的老用户,价格就会动态调整到 26 美元。不过,这一尝试在遭到用户发现并投诉后,亚马逊很快下线了这一尝试,并承诺不再进行价格歧视。
  企业为了实现利益的最大化,利用大数据无可厚非,但是要保持透明、公开的标准定价。消费者本身对这样的行为并不会有强烈的反感,我们可以接受大数据定价,前提是拥有明确的知情权。
  业内人士表示,国内互联网平台可以向亚马逊学习,专心将大数据运用在整个网站的推荐系统上。推荐系统影响着商品的展示和曝光率,决定了排序的优先级,从根本上来说,它使用的是默认的力量,同时保留了用户的选择权。
  大数据“杀熟”只能短期使企业得到利益最大化,而要做到长期利益最大化,消费者的满意度和忠诚度无疑是至关重要的。
  
  监管是重点
  
  针对大数据“杀熟”是否违法违规,企业是否有权力收集个人信息,有律师指出,该行为属于不正当的价格行为,涉嫌价格欺诈,可能构成违法违规。
  中国人民大学商法研究所所长、中国消费者协会副会长也刘俊海指出,企业利用大数据“杀熟”、进行差别定价的行为,侵犯了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。商家限制了信息披露,没有恪守契约精神。从现有的消费者权益保护法和即将出台的消费者权益保护条例上看,针对大数据“杀熟”行为的治理是有法可依的。他还指出,企业这种行为违反了价格法。
  对于如何监管,法律界人士认为,要制定相关的法律法规来保护公民的个人信息安全。他指出,现阶段,虽然在《民法通则》、和《刑法》中都保护个人信息的条款,但是公民个人信息内容复杂繁多,需要制定一部专门的法律来予以保护,目前《个人信息保护法》尚在制定中。
  此外,行政部门要加大对网络经营者对于价格虚构或者价格欺诈进行行政处罚力度。由政府价格主管部门依照《中华人民共和国价格法》和《价格违法行为行政处罚规定》进行处罚,且尽快健全事中事后监管机制、建立健全信用承诺制度、建立健全失信联合惩戒机制、加强对电子商务领域的市场监管。
  业内人士表示,大数据杀熟的行为涉及面比较广,需要很多政府部门参与监管,比如工商、商务、交通运管、旅游、工信、网信办等。
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