共享押金管理落下实锤 ofo光说不练不仅押金难退客服亦无服

摄影：张晓彤

中国联合商报 记者 刘志 北京报道   5月16日，据交通运输部官网消息，近日交通运输部、人民银行等6部委联合印发《交通运输新业态用户资金管理办法（试行）》（以下简称《办法》）。新规将于今年6月1日起执行。

共享押金敲下实锤

《办法》的出台，也终于给共享单车、汽车管理终于敲下实锤：企业原则上不收取用户押金，共享单车押金退还周期不超过2天，共享汽车押金最长不超过15天。

然而，让千万ofo用户揪心的是，申请退押金千万之后，遥遥无期，ofo的APP上只能申请退款然后就是无限期等待，客服电话始终是忙线中，来到ofo办公处又给推到APP上，任你着急也无用。

《办法》规定，网络预约出租汽车、汽车分时租赁和互联网租赁自行车等企业，原则上不得收取用户押金。此外，运营企业在扣除押金前，要及时告知用户。

汽车分时租赁、互联网租赁自行车押金最长退款周期分别不超过15个工作日、2个工作日。

《办法》自2019年6月1日起施行。网友听说后，立马坐不住了。

《办法》提出，运营企业原则上不收取用户押金，确有必要收取的，应当为用户提供运营企业专用存款账户和用户个人银行结算账户两种存管方式，供用户选择。用户押金归用户所有，运营企业不得挪用。

汽车分时租赁的单份押金金额，不得超过运营企业投入运营车辆平均单车成本价格的2%；

互联网租赁自行车的单份押金金额，不得超过运营企业投入运营车辆平均单车成本价格的10%。

汽车分时租赁、互联网租赁自行车押金最长退款周期分别不超过15个工作日、2个工作日。

交通运输部科学研究院研究员李燕霞：规定押金最长退还期限，给用户一个合理的预期，避免资金发生安全隐患，让用户押金可以及时退还。

在收取额度上，共享单车用户单个账号内的预付资金额度不得超过100元；其他交通运输新业态个人用户单个账号内的预付资金额度不得超过8000元、单位用户单个账号内的预付资金额度不得超过3万元。

此外，《办法》还要求运营企业应当于每季度首月15日前向其注册地交通运输新业态行政主管部门提供上一季度用户资金收取、使用和利息收入等情况报告。

ofo客服亦无服

退还押金新规一石激起千层浪，网友纷纷表示，新规要求2天内退还，那ofo小黄车押金怎么退？客服电话打不通。

ofo小黄车回应称，作为交通运输新业态的一份子，将尽最大努力，积极配合落实最新政策，为用户、为社会负责。

交通运输部运输服务司副司长蔡团结介绍，《办法》虽然提出原则上不收取用户押金和鼓励采用服务结束后直接收取费用方式提供服务，但考虑到押金履约保证金的作用和预付资金在便利用户支付、提供用户优惠、企业资金周转等方面的积极作用，为保障运营企业的权益，没有禁止运营企业收取押金和预付资金。

同时，《办法》要求预付资金建立备付金制度，预付资金专用存款账户留存资金不得低于运营企业预付资金余额的40%，可提取部分预付资金只能用于运营企业与服务用户有关的主营业务。

运营企业在办法发布前收取的用户资金，应当在11月30日前按照本办法存管。

运营企业需在“信用中国”网站等渠道公示“不挪用用户押金，依法合规管理用户资金”的信用承诺。行政管理部门对严重失信的运营企业实施联合惩戒。

针对ofo押金难退，记者的同事就有好几个排在千万名之后，真真的是遥遥无期。而让记者更为无奈的是，抱着对ofo还有起死回生的希望，始终未申请退还押金，偶而也会有ofo小黄车骑用一下，而记者明明骑后已经将车锁好，第二天却被告知扣费五元钱，美其名曰骑行超出运营区域收取调度费。难道ofo运营区域仅限二环以内了吗？况且小黄车就么几辆，存放在哪，在后台上看不到吗？扣费五元钱后，记者试着打客服电话，但始终是忙线中。APP上的在线客服始终显示前面还有50人在排队中。申诉无门，让人哭笑不得，不得不让人质疑，ofo到底还存在否？