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徐彦平:名为《情商中国》的书销售势头很旺,并且迅速进入“2013年度中国影响力图书推展?第三季(社科类)”。
http://www.cubn.com.cn/ 图片新闻  2013年10月28日

新闻图片1
■文/肖能 闵正道
  最近,一本名为《情商中国》的书销售势头很旺,各大媒体纷纷予以推介,并且迅速进入“2013年度中国影响力图书推展•第三季(社科类)”。一本讲情商的书何以有如此大的影响,带着这个疑问笔者走访了该书作者徐彦平先生。
  
  “做实际工作,情商很重要”
  
  习近平总书记今年5月13日在天津视察工作时,向正在求职的大学生朋友们指出:“做实际工作,情商很重要”。据徐彦平讲,他当时正处在出书的最后阶段,从新闻里得知总书记的这句话的时候,非常兴奋,有所见略同之感。
  在徐彦平看来,情商虽然是个外来概念,但在传统文化中有其根源。因为中华民族是非常讲究情感的民族,中国人倾向于人际交往的情感化。
  譬如作为传统文化主流的儒家,其主旨是讲仁。仁简单来看,强调的是人们相互之间应该保持着情感关系。只不过这样的情感关系要经历一个从熟人到陌生人,乃至世界万物的扩展过程。这就是和谐的世界。儒家所说的与仁相并立的义、礼、智、信,其实也是保持情感关系的规则、形式和方法。义,是情感的适宜、正当,礼是情感交往的形式,智可不是认知客观事物的能力,而是建立和维护情感关系的智慧。言而无信,做出承诺却不履行承诺或者打个折扣,这是在制造情绪,与建立情感关系的大目的背道而驰。
  由此徐彦平把情感和情绪做了严格区分。情感是正面性,情绪是负面性的。情感结好关系,促成和谐,拉近距离,增加信任;而情绪则破坏和谐,拆散关系,增加隔阂,生成敌意。情绪化解不善,势必积累成怨恨,怨恨将演化成仇恨。既然怨恨和仇恨是情绪造成的,和谐和信任是情感造成的,用情商来解决实际工作中遇到的问题,无非是考虑如何来增加情感以及化解情绪。
  
  不公平产生情绪,不平等产生情感
  
  徐彦平有个有意思的发现:所有的情感来自于不公平,所有的情感来自于不平等。
  市场经济的基本原则是利益的公平交换。如果交换不公平,利益受损者的情绪就要出来了。所以公平实际上支配着人心,情绪即自我判断受到不公平待遇后的反应。但是公平的尺度不好把握,公有公的公平,婆有婆的公平,很难统一。这就是矛盾的根源。这就使情绪问题复杂化,难以理解和解决,有时候甚至令人陷入不自觉的荒谬境地。徐彦平杜撰了一个概念,称之为“乞丐心态”。这个概念出之他书里所引用的一则笑话:某年轻人常给一个乞丐钱,后来逐渐减少,乞丐问缘由,年轻人回答他成家生子了,开销很大。乞丐愤然不平,说“天呐,你怎么能用我的钱养你的家”。故事很可笑,可心态很真实。许多情绪事实上都与此类似。如几个人合伙创业,势必在花钱上产生纠纷,某个股东用钱多了,余者自然会想:怎么能用我的钱去干你的事呢!实际工作之所以难做,根源之一即在这里。
  人们之间的情感往来,也是一种交换关系,交换的是情感。俗话说“以心换心”、“交心”等。而情感交换,在徐彦平看来是“不平等”的。有道是:“人敬我一尺,我敬人一丈。”敬一尺当还一尺啊,这才对等,怎么还一丈呢?其间的道理就在于情感交换不是简单遵循等值的逻辑,只有在表面上的不平等中,才可以把交换的情感性质表现出来。所以徐彦平得出结论:不平等产生情感。
  有个例子可以形象说明这两条规则。比如排队买票,先来后到很公平,都认同。但有人要是搞特权想插队,这就不公平了,于是排队者有情绪了,这就叫“众怒”。要是插队者再嚣张一点,无视“众怒”,情绪则演变成暴力,拉扯推搡不可免;而要是有老弱病残或是有急事者,人们自然会让出优先权,这是超越公平的,基于人的同情之心。徐彦平便把情商定义为在人与人之间的交往上增加情感、控制情绪的能力。至于情感和情绪产生之所由,徐彦平总结为两条规律:不公平产生情绪,不平等产生情感。
  所以徐彦平认为:若用情商处理实际工作中的问题,可以依据这两条规律来操作。
  
  情商与管理
  
  在当今的民营企业家群体中,徐彦平是很有理论意识的。徐彦平认为:管理的成效落在最后总有个检验标准,就是要看被管理者是有情绪还是有情感。用情商的语言来说,即用增加情感的目的、态度去管理,就不会有牢骚、抱怨等等诸如此类的情绪,人心是安定的。这好像有些理想化,有些迂阔;不过,它倒是指明了一种管理的方向,就是人心。人心无非是情感和情绪。所以,文化管理,简言之是针对人的情感和情绪的管理。
  值得注意的是,徐彦平的情商理论来自于他的经营实践。他是做报纸文艺副刊编辑出身,在上世纪九十年代的下海潮中离职办广告公司,再后来进入房地产行业。徐彦平多次说,要是早知搞地产是这样子的,他还是干广告公司;要是知道搞广告是这样子的,他宁愿干编辑的活儿。为什么呢?所有的麻烦最后归结到一点,就是情绪。
  就此徐彦平谈到中国人常见的合伙、散伙现象。最开始是老乡、同学、兄弟、战友等熟人一起合伙做事,到一定规模后往往矛盾频发,以散伙告终,合作关系保持不下去。为什么会有这么多矛盾?很重要的一个是情绪作祟。对彼此合作过程中产生的情绪不敏感,不重视,不及时化解,情绪逐渐积累,变成怨气,终于在不愿容忍的时候爆发,新账老账一起算。多少交情最后无疾而终,从此不愿往来,都是情绪管理不善的结果。徐彦平认为,这就是“中国式散伙”。
  有鉴于此,徐彦平对向往创业的朋友们多有告诫。他引用美国的大企业家洛克菲勒的一句话:建立在商业关系之上的友谊,胜过建立在友谊基础上的商业关系。商业讲究公平,从商业开始的友谊,在公平上有共识,有保障。由此而建立的友谊关系很纯粹;而从友谊开始的商业关系,公平的尺度不大好确立,这样的商业关系夹杂了人情因素,其结果很可能产生情绪。创业离不开情商,还是要从情感和情绪、从商业和友谊这一角度来着眼。
  
  “我是一个商人”
  
  徐彦平的经历颇为丰富,在成为商人之前,曾是军人,曾是诗人,有多重角色。至于内心深处最认同何种角色,徐彦平谈到,他很自豪地说他是个商人。
  不过他最初对商人这个角色还有些排斥。1997年徐彦平正式决定下海之前,整天在家里读书,当读到白居易《琵琶行》里的那句“商人重利轻离别”,他还大哭一场。他想到自此就要成为白居易笔下描写的那种重利轻情的人,不禁惘然。
  在商固然要言商,但徐彦平不愿只言商。商业和情义的确分属两个不同领域,也可以统一。徐彦平引用思想家王夫之的话:义是利的标准,利是义的结果。最重要的不是取舍,而是如何兼行。徐彦平以为兼行之道,即情商之道。掌握了情商之道,建立起了价值立场,有自信,有底气,有关怀,有安宁。
  徐彦平甚至认为,情商也是一个成功企业家必具的素养。成功的企业家虽然各有各的招儿,但有一点是共同的,就是坚持,就是认准后做到底的韧劲儿。
  徐彦平说,这种韧劲同样可以归结到情商上来,是情商在意志力上的延伸。情绪少,才有坚守的可能性;否则在情绪的催动下,内心是不安宁的,或者耐不住寂寞,或者意气用事,或者沉不住气,或者禁不起诱惑等等,这就难以坚持了。
  实际上情商是知、意、情的统一。除了情感和情绪能力外,还包括进了认知和意志的能力。从这个角度来讲,情商应该是于企业家们而言最为核心的一种能力和素养了。
  
  徐彦平,土家族,重庆酉阳人。现为陕西省政协委员、陕西省总商会副会长、陕西省工商联川渝商会会长、西安高山流水集团董事长。
曾先后就读于复旦大学中文系作家班及管理学院,获硕士学位。出版过诗集《中国商人》、管理学专著《知音文化管理》及《情商中国》等。
  作为有思想的民营企业家,徐彦平热衷于管理理论的研讨,以其多年的经营实践为基础,对文化管理有诸多独到的见解和创新。
  
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